Những đối tượng sẽ xuất hiện trong điều khoản dưới đây được hiểu như sau:
Người mua: Để chỉ khách hàng mua hàng trực tuyến thông qua trang web https://susu.cz và đã phát sinh đơn hàng tại địa chỉ trang web này.
Người bán: Để chỉ công ty Golden Lotus s.r.o có địa chỉ văn phòng: Spálená 113/57, Praha 1, Czech Republic
1. Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Susu đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn 7 ngày (Tính từ khi Người mua đã nhận được hàng). Người bán Đảm bảo thực hiện theo yêu cầu của Người mua, để hỗ trợ Người mua trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch.
2. Điều kiện trả hàng
Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
3. Giải quyết yêu cầu hoàn trả
Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Riêng đối với các sản phẩm thực phẩm tươi sống và đông lạnh (trừ trường hợp chưa nhận được hàng), Người mua cần gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.
Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện thông qua một trong hai hình thức sau:
• Qua điện thoại: +420 702489999 (Mrs Alice)
• Qua thư điện tử: Susu.Asianfood@gmail.com

Chúng tôi luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Susu.cz

4. Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trongmục (2) Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

5. Trách nhiêm của Người bán
Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, Người bán sẽ thông báo cho Người mua qua thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại về quy trình, thời gian và các bước thực hiện việc trả hàng và/hoặc hoàn tiền.

6. Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải đóng gói lại hàng hóa giống như lúc Người mua nhận được hàng và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi Người mua nhận được hàng. Chúng tôi khuyến khích Người mua quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

7. Chi phí trả hàng
Nếu đơn hàng yêu cầu hoàn trả đáp ứng được các điều kiện hoàn trả ở mục (2) Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này thì Người bán sẽ chịu hoàn toàn tất cả các chi phí vận chuyển liên quan đến việc gửi trả hàng giữa Người mua và Người bán.
8. Hoàn tiền cho Hàng trả lại
Tùy theo yêu cầu hoàn trả của Người mua mà Người bán sẽ hoàn trả lại tiền một phần hoặc toàn bộ số tiền mua hàng được ghi trên hóa đơn của Người mua đã yêu cầu hoàn trả.
• Hoàn trả toàn bộ: Người bán có trách nhiệm hoàn trả 100% số tiền (Ghi trên hóa đơn) cho người mua nếu người mua yêu cầu hoàn trả lại hàng và đáp ứng được các điều kiện hoàn trả ở mục (2) Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này sau khi Người bán đã nhận lại được hàng trả lại từ Người mua.
• Hoàn trả một phần: Người bán có trách nhiệm hoàn trả một phần tương ứng với đơn giá của hàng hóa được yêu cầu hoàn trả đáp ứng được các điều kiện hoàn trả ở mục (2) Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này. Chú ý Người mua có trách nhiệm đóng gói lại số hàng hóa cần hoàn trả và gửi lại cho Người mua.
9. Tranh chấp giữa Người mua và Người bán
Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.